Wat doen wij?

Contact Academy leert  mensen succesvol te zijn binnen elke organisatie. We leren ze op te bouwen en behouden. We leren ze van klantvriendelijk naar klantgericht te groeien. Individuele verantwoordelijkheid staat hierbij centraal.  Een aantal voorbeelden  van diensten die wij daarbij inzetten zijn: 

Coaching en klantgericht

 “van Klantvriendelijk naar Klantgericht”

Direct contact met de klant is cruciaal. De juiste afstemming, duidelijk processen en goede gesprekstructuren zijn allemaal onderdelen die er met elkaar voor moeten zorgen dat de klant het gevoel heeft dat hij op de juiste plaats zit met zijn of haar product. Om de weerbaarheid en integriteit van uw medewerkers hierin te vergroten kunnen wij hem de juiste kennis bij brengen.

• Door: coaching op de werkvloer te gaan combineren met kort en doelgericht opleiden. We realiseren hiermee een zo optimaal mogelijk resultaat als het gaat om het verhogen van de weerbaarheid van uw medewerkers.
• Door: de training te koppelen aan de persoonlijke ontwikkeling van elke deelnemer. Dit sluit  daardoor naadloos aan op de directe behoefte van elke medewerker. Daarnaast wordt datgene wat geleerd is hierdoor direct in de dagelijkse werkzaamheden van uw medewerkers geïntegreerd en eventuele afbreukrisico´s als het gaat om kennisverlies weggenomen.
• Door: vervolgens de mentor te leren hoe hij zijn collega’s in de dagelijkse praktijk  moet begeleiden om de weerbaarheid en integriteit voortdurend te blijven verbeteren.

Hoe zou een traject voor uw medewerker er uit kunnen zien ?

Contact maken!  (wat is het, wat kun je er mee en wat is er voor nodig?) Doel: ervaren, inzicht en klant analyse op basis van de eigen ervaringen van de medewerker      

Afstemmen op de klant / positief taalgebruik. Doel: afstemmen van positief taalgebruik en praktisch sturen/begeleiden van klanten met stem en woorden.

Omgaan met weerstand en integriteit en wat is je rol? Doel: Inventariseren wat lastig gedrag is of een lastige situatie is, praktisch en theoretisch ervaren hoe hier effectief mee om te gaan.

Gespreksstructuur! Doel: uniformiteit en structuur aanbrengen in een gesprek.

Dit zijn een aantal van de onderdelen die u terug zult vinden in uw training. 

Uiteraard zijn nog veel meer trainingen/opleidingen beschikbaar die aansluiten bij uw wens om verder te werken aan het verbeteren van “contact maken”. Wilt u weten welke?

Vul ons formulier in en wij nemen binnen 24 uur contact met u op.

Managementondersteuning

Mocht u daarnaast binnen uw project of organisatie ook behoefte hebben aan ondersteuning. Tijdelijk of voor langere tijd. We kunnen u helpen met uw administratie, uw hr activiteiten maar ook met uw managementtaken.Onze dienstverlening is breed. Voor zeer specifieke vragen overleggen wij graag met u over een oplossing. Zo hebben wij al meermalen medewerkers binnen heel korte tijd zo opgeleid dat ze voor kortere of langere termijn functies in uw primaire proces konden vervullen.

Webbased Training

 De trainingsvorm die precies aansluit op uw trainingsbehoefte ?

E-Learning is een interactieve trainingsvorm waarbij de cursist alleen die lesstof krijgt aangeboden die hij op dat moment nodig heeft (om bijvoorbeeld een taak of rol te kunnen vervullen). E-Learning voorkomt dat de cursist overstelpt wordt met overbodige lesstof. De cursist kiest zelf de trainingsmodule waar hij op dat specifieke moment behoefte aan heeft. De training kan zelfs vanaf de eigen werkplek gevolgd worden omdat met E-Learning vanaf elke PC met internettoegang een training kan worden gevolgd, zelfs in de avonduren. E-Learning heeft als voordeel dat een groot aantal cursisten bereikt kan worden en het verspreiden van cursusmateriaal zeer eenvoudig is; met een internetaansluiting en een toegangscode staat het materiaal direct ter beschikking!

Stel uw eigen training samen met E-Learning

Met E-learning kunt u uw eigen training samenstellen door bestaande onderwerpen te combineren of door zelf  lesmateriaal te maken. Ook kunnen op basis van het beschikbare lesmateriaal de volgende soorten toetsen en testen worden samengesteld:

• Toetsing vóóraf (pre-assessment) voor het bepalen en adviseren van het volgende:
• meest optimale cursus(-niveau)
• instapniveau’s vóór deelname aan cursus(traject)
• hiaten in kennis en vaardigheidsgebieden
• Toetsing achteraf (post-assessment) voor controle op het volgende:
•  beheersing van veronderstelde voorkennis (indien vervolgtraject wordt gekozen)
• het met succes hebben doorlopen van een gevolgde trainin

De E-Learning omgeving biedt de mogelijkheid om ‘spelregels’ al dan niet dwingend op te leggen. Denkt u bijvoorbeeld aan het verplicht doorlopen van basisstof en/of het succesvol afleggen van bijbehorende post- en pre-assessments vóórdat aan een vervolgtraining kan worden begonnen. 

Als u meer informatie wilt laat dan even een bericht achter dan nemen wij vandaag nog contact met u op.

Loopbaanbegeleiding

Om  succevol te kunnen zijn kijken we samen met de kandidaat  welke methoden het beste werken. Is het  door middel van  loopbaanadvies, persoonlijke coaching, talentmanagement, individueel outplacement, herplaatsingsprojecten, psychologisch onderzoek/assessment, training op het gebied van communicatie, presentatie, assertiviteit en stressmanagement hoe we optimaal resultaat kunnen behalen. Het samenstellen van een persoonlijk stappenplan  hierin staat  ieder keer weer aan de basis van elk traject.

Professionaliteit, betrokken adviseurs/coaches, respect, individueel maatwerk en vertrouwelijkheid typeren onze resultaatgerichte aanpak. Wij doen wat werkt, met het hart.

Wij verlenen onze diensten aan leidinggevenden en medewerkers op alle niveau’s. Onze deelnemers zijn afkomstig uit profit- en non-profit organisaties.