Werkwijze
De Contact Academy werkt volgens een vast stramien. Dit stramien, gebaseerd op het 4R model, werkt volgens ons uitstekend om verlamming binnen een bedrijf, institutie of instantie te voorkomen.
Contact Academy is:
- Verantwoordelijkheid op individueel- en organisatieniveau
- Van visie naar actie. We zetten plannen om in individuele, strategische en concrete actie
- Direct, binnen het primaire proces, op individueel- en teamniveau, meetbare resultaten
- Medeverantwoordelijkheid voor resultaten en processen
- Werkelijk interesse in uw belangen in plaats van onze eigen belangen
- Eerlijkheid. Als we denken u beter te helpen door ‘nee’ te zeggen, dan doen we dat
- Focus op sleutelinteracties in plaats van algemene gedragsveranderingen
Richting – Analyse en Onderzoek
- Wij analyseren cruciale succesfactoren binnen het primaire proces, op verschillende niveau’s
- Wij bepalen randvoorwaarden
- Wij analyseren interacties op belang, taal en semantiek
- Wij bepalen de ruimte die een individu krijgt en neemt binnen de organisatie
- Wij bepalen de richting en de resultaatgebieden van de aanpak
Ruimte en Rekenschap – Coachen en Implementeren
- Confronterende groepstrainingen (coaching, salesmanagement, call-centermanagement etc.)
- Implementatieprogramma’s
- Personal Coachingprogramma’s
Resultaat – Verantwoordelijkheid nemen en risico dragen
- Wat ons betreft wil ‘rekenschap’ zeggen: op individueel niveau verantwoordelijkheid geven en zelf nemen
- Al onze acties houden een direct verband met resultaten binnen het primaire proces
- Coaching wil mede zeggen: we maken ons medeverantwoordelijk voor de implementatie van nieuw gedrag en dus voor het resultaat